রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
Rupkotha Web Mart-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের ওয়েবসাইট থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।
যেহেতু আমরা ওয়েবসাইটে বিভিন্ন ধরনের ডাউনলোডেবল ডিজিটাল প্রোডাক্ট (যেমন- ওয়ার্ডপ্রেস থিম, প্লাগিন, স্ক্রিপ্ট ইত্যাদি) বিক্রি করে থাকি, তাই আমাদের রিফান্ড পলিসি সাধারণ ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের রিফান্ড পলিসি থেকে কিছুটা ভিন্ন। প্রোডাক্ট কেনার আগে অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালাগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
🚨 সাধারণ নিয়ম: ডিজিটাল প্রোডাক্টগুলো ডাউনলোডেবল (Downloadable) প্রকৃতির হওয়ায়, একবার কেনা বা অ্যাক্সেস পাওয়ার পর সাধারণত কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রদান করা হয় না। প্রোডাক্ট পারচেজ করার মানে হলো আপনি এই শর্তটির সাথে একমত হয়েছেন।
১. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
আমরা সবসময় সেরা কোয়ালিটির প্রোডাক্ট দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে, যদি আমাদের দেওয়া কোনো প্রোডাক্টে বড় ধরনের টেকনিক্যাল ত্রুটি থাকে বা প্রোডাক্টটি একেবারে কাজ না করে, সেক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট করা যেতে পারে। তবে এর জন্য অবশ্যই উপযুক্ত প্রমাণ (Valid Proof) উপস্থাপন করতে হবে।
২. রিফান্ড পাওয়ার শর্তসমূহ
রিফান্ড ক্লেইম করার ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- উপযুক্ত প্রমাণ: প্রোডাক্টে কী সমস্যা হচ্ছে তার স্পষ্ট স্ক্রিনশট (Screenshot) বা স্ক্রিন রেকর্ডিং ভিডিও (Screen Recording) আমাদের সাপোর্ট টিমে জমা দিতে হবে।
- সাপোর্ট টিমের ব্যর্থতা: ত্রুটি প্রমাণ হওয়ার পর আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিম সেটি সমাধান করার চেষ্টা করবে। যদি আমাদের টিম সমস্যাটি সমাধান করতে বা একটি বিকল্প (Replacement) প্রোডাক্ট দিতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়, কেবল তখনই রিফান্ড ইস্যু করা হবে।
- সময়সীমা: প্রোডাক্ট কেনার ৩ দিনের মধ্যে সমস্যার কথা জানিয়ে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে। এর বেশি সময় পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. যেসব কারণে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত কারণগুলোর জন্য কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না:
- প্রোডাক্ট কেনার পর আপনার "মন পরিবর্তন" (Change of mind) হলে।
- ভুল করে অন্য প্রোডাক্ট কিনে ফেললে।
- আপনার নিজস্ব সার্ভার, হোস্টিং বা থার্ড-পার্টি প্লাগিনের সাথে কনফ্লিক্ট করার কারণে প্রোডাক্ট কাজ না করলে।
- প্রোডাক্টটি কীভাবে ব্যবহার বা সেটআপ করতে হয় তা আপনার জানা না থাকলে (এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ডকুমেন্টেশন বা সাপোর্ট দিয়ে সাহায্য করব, কিন্তু এটি রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়)।
৪. কীভাবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করবেন?
আপনার যদি মনে হয় আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য, তবে অনুগ্রহ করে নিচের তথ্যগুলো দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর (Order ID)
- কেনাকাটা করার সময় ব্যবহৃত ইমেইল অ্যাড্রেস
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং উপযুক্ত প্রমাণ (ছবি/ভিডিও)
📧 ইমেইল: support@rupkothawebmart.com
📞 হোয়াটসঅ্যাপ: 01610034234
*(কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই পলিসি পরিবর্তন, পরিমার্জন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।)*